Nuestra Política de Privacidad
Actualizado: Octubre de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – BROTHER INTERNATIONAL DE CHILE
1. Introducción y ámbito de aplicación
Brother International de Chile Ltda. (“nosotros”, “Brother Chile” o la “Compañía”) respeta su privacidad y está comprometida con la protección de los datos personales de las personas en Chile que se relacionan con nosotros en calidad de clientes, clientes potenciales, usuarios del sitio web y de las aplicaciones, técnicos de servicio, contactos comerciales o postulantes a empleo (“usted” o “titulares de datos”). Las referencias en esta Política a “Brother International Corporation” o “BIC” corresponden a nuestra sociedad relacionada en los Estados Unidos, que aloja y opera el sitio web www.brother.cl y determinadas aplicaciones por cuenta nuestra, según se describe en la Sección 2.
Esta Política de Privacidad (la “Política”) explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos, comunicamos y protegemos, y qué derechos le asisten conforme a la legislación chilena, principalmente:
• La Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N°21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales, que aún no ha entrado en vigencia;
• El artículo 19 N°4 de la Constitución Política de la República de Chile;
• Las normas sectoriales aplicables, incluido el Código del Trabajo (artículo 154 bis) y la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo pertinente a determinadas actividades de tratamiento.
Esta Política se aplica a los datos personales que tratamos en relación con nuestras operaciones, productos y servicios en Chile, incluido el sitio , nuestros programas de servicio técnico en terreno, y nuestras relaciones comerciales con proveedores y socios de negocios.
2. Quiénes somos – Responsable de datos
La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales (el “responsable de datos”, conforme a la legislación chilena) es:
Brother International de Chile Ltda.
Dirección: Calle Rosario Norte 532, Oficina 901 (Edificio Matta), comuna de Las Condes, Santiago, Chile
RUT: 78.581.570-K
E-Mail:
Tel: +56 2 2411 6500
Cuando actuamos como mandatario o encargado del tratamiento por cuenta de un tercero –por ejemplo, al prestar servicios en virtud de un contrato que designa a otra parte como responsable de datos–, ese tratamiento específico se regirá por los términos de dicho contrato y no por esta Política.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, según cuál sea su relación con nosotros:
• Datos de identificación: nombre, RUT o número de documento nacional de identidad, fecha de nacimiento y firma.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos comerciales y transaccionales: historial de compras, registros de servicio, solicitudes de garantía y datos de facturación y de pago.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, cookies y tecnologías similares, y datos de registro (logs).
• Datos de productos y dispositivos: modelo y número de serie del producto, versión de firmware y de software, configuración del dispositivo, datos de uso y de diagnóstico y, cuando usted lo habilite en la aplicación, la ubicación del dispositivo, recopilados a través de nuestros productos conectados y aplicaciones.
• Datos de marketing y preferencias: sus preferencias de comunicación, los registros de su consentimiento y, cuando usted consienta, información sobre sus intereses e interacciones con nuestras comunicaciones, utilizada para personalizarlas.
No recopilamos conscientemente más datos que los necesarios para las finalidades descritas en la Sección 4, en consonancia con el principio de proporcionalidad. Recopilamos datos personales directamente de usted, del uso que hace de nuestro sitio web, aplicaciones y productos, y de nuestros distribuidores autorizados, concesionarios y centros de servicio, cuando registran una venta, una garantía o una solicitud de servicio por cuenta suya. No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles (según se definen en la legislación chilena) en el desarrollo de nuestras actividades comerciales.
4. Finalidades y base de licitud del tratamiento
Tratamos datos personales para las siguientes finalidades, cada una amparada en una base de licitud válida conforme a la legislación chilena (el consentimiento, la celebración o ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o nuestro interés legítimo, según corresponda):
• Proveer, mantener y dar soporte a nuestros productos y servicios, incluida la instalación y el servicio técnico en terreno. Ello, para la celebración o ejecución de un contrato con usted, o para la adopción de medidas precontractuales a petición suya.
• Gestionar pedidos, solicitudes de garantía y pagos. Ello, para la ejecución de un contrato y el cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria y de protección al consumidor.
• Comunicarnos con usted respecto de su cuenta, sus compras o sus solicitudes de servicio. Ello, para la celebración o ejecución de un contrato con usted, o para la adopción de medidas precontractuales a petición suya.
• Administrar las relaciones con proveedores, técnicos y contratistas, incluida la gestión contractual. Ello, para la ejecución de un contrato y para la gestión de nuestra cadena de suministro y red de servicio.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
• Prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad, en cumplimiento de obligaciones legales.
• Con su consentimiento, enviarle comunicaciones de marketing y mejorar nuestros productos y servicios (incluyendo, cuando corresponda, mediante analítica y, si se utiliza, elaboración automatizada de perfiles; véase la Sección 10).
• Personalizar los contenidos, ofertas y publicidad que le mostramos, incluso combinando sus datos de registro, de uso y de dispositivo para elaborar un perfil de sus intereses (véase la Sección 10), lo que realizamos sobre la base de su consentimiento.
• Analizar el uso de nuestro sitio web, aplicaciones y productos con el fin de mejorarlos, sobre la base de nuestro interés legítimo en conocer y mejorar nuestros productos y servicios, utilizando datos agregados o seudonimizados cuando ello sea posible, y sobre la base de su consentimiento cuando se empleen cookies de analítica (véase la Sección 11).
• Gestionar encuestas, concursos y promociones en los que usted decida participar, sobre la base de la ejecución del contrato que constituyen las bases de la promoción y, cuando corresponda, de su consentimiento.
Cuando el tratamiento se funde en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retiro o en virtud de otra base de licitud, según se describe en la Sección 8. Retirar el consentimiento es tan sencillo como otorgarlo y puede hacerse en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, mediante el enlace incluido en cada comunicación de marketing, o a través de los datos de contacto indicados en la Sección 13.
5. Datos de niños, niñas y adolescentes
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas adultas. Cuando una aplicación o servicio pueda previsiblemente ser utilizado por menores de edad (por ejemplo, aplicaciones creativas), o cuando tratemos datos de menores en contextos de atención al cliente o promocionales, implementamos mecanismos de verificación de edad proporcionales al riesgo, actuamos siempre atendiendo al interés superior del menor y al respeto de su autonomía progresiva, y aplicamos el siguiente enfoque por tramos, conforme a la Ley N°19.628 modificada por la Ley N°21.719:
• Menores de 14 años: el tratamiento requiere el consentimiento previo del padre, madre o representante legal, o de quien tenga a su cargo el cuidado personal del niño o niña.
• Entre 14 y 15 años: el adolescente puede consentir el tratamiento de sus datos personales generales, pero el tratamiento de datos sensibles requiere el consentimiento de sus padres o representantes legales.
• Desde los 16 años: se aplican las reglas generales de consentimiento previstas para los adultos.
Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un niño o niña sin el consentimiento requerido, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.
6. Cómo comunicamos sus datos personales
Podemos comunicar datos personales a:
• Nuestras sociedades relacionadas y empresas del grupo, para las finalidades descritas en esta Política.
• Proveedores de servicios que tratan datos por cuenta nuestra (por ejemplo, alojamiento informático, procesamiento de pagos, logística y despacho de servicio técnico), en virtud de contratos escritos que imponen obligaciones de confidencialidad y seguridad, conforme a los estándares y exigencias de la legislación chilena.
• Proveedores de plataformas de comunicación, mensajería y marketing (por ejemplo, Meta Platforms para WhatsApp Business, y Google para servicios de analítica y publicidad), cuando usted haya consentido las comunicaciones o cookies respectivas.
• Distribuidores autorizados, concesionarios y técnicos de servicio en terreno, únicamente en la medida necesaria para cumplir obligaciones de servicio y de garantía. Cuando un distribuidor o concesionario trate sus datos para sus propias finalidades (por ejemplo, para gestionar la propia venta a usted), actuará como responsable de datos independiente y resultará aplicable su propia política de privacidad, y no esta Política.
• Autoridades públicas y organismos reguladores, cuando la ley lo exija o para dar cumplimiento a un requerimiento legal válido.
• Asesores profesionales (legales, contables y de auditoría), cuando resulte necesario.
No vendemos datos personales. No comunicamos datos personales a terceros para sus propias finalidades de marketing sin su consentimiento.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios o empresas del grupo pueden encontrarse fuera de Chile, incluidos los Estados Unidos u otras jurisdicciones. Cuando transferimos datos personales al extranjero, adoptamos medidas destinadas a asegurar que los datos reciban un nivel de protección comparable, las que pueden incluir:
• Verificar que la jurisdicción de destino proporcione un nivel adecuado de protección, cuando corresponda;
• Cláusulas contractuales tipo suscritas entre Brother Chile y cada destinatario, que le otorgan a usted derechos exigibles y acciones legales efectivas, conforme a los estándares y exigencias de la legislación chilena;
• Cuando en el futuro resulten aplicables, declaraciones de adecuación, normas corporativas vinculantes o mecanismos de certificación aprobados por la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez que se encuentre operativa); y
• Limitar la transferencia a lo necesario para las finalidades descritas en esta Política.
Usted puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a una transferencia internacional determinada, contactándonos a través de los datos indicados en la Sección 13.
8. Sus derechos
La legislación chilena le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales. Bajo la Ley N°19.628 se los conoce tradicionalmente como derechos ARCO; la Ley N°21.719 los amplía:
• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios, que hayan sido tratados ilícitamente o respecto de los cuales usted retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento realizado para determinadas finalidades, incluido el marketing directo.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando ello sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en determinadas circunstancias, mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, o como alternativa a la supresión en los casos previstos por la ley.
• Oponerse a las decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles: oponerse y no ser objeto de decisiones basadas en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente; y, en todos los casos de decisiones automatizadas y de elaboración de perfiles, obtener una explicación, la intervención humana, expresar su punto de vista y solicitar la revisión de la decisión.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los datos indicados en la Sección 13. Responderemos dentro de los plazos y prórrogas establecidos por la legislación chilena aplicable y, en todo caso, sin dilaciones indebidas. Podremos requerir la verificación de su identidad antes de dar curso a su solicitud. Si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez que se encuentre operativa) o ejercer las acciones judiciales que correspondan.
9. Contacto en materia de privacidad
Cualquier consulta relacionada con la privacidad y con sus datos personales puede dirigirse al correo electrónico:
10. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Actualmente no tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a las personas. Cuando usted consienta, podremos combinar sus datos de registro, de uso y de dispositivo para elaborar un perfil de sus intereses, con el fin de personalizar las ofertas, contenidos y publicidad que le mostramos. Esta elaboración de perfiles no produce efectos jurídicos en usted; usted puede retirar su consentimiento u oponerse en cualquier momento (conforme a la Sección 8) y solicitar información significativa sobre la lógica aplicada. Si en el futuro introducimos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o que afecten significativamente a las personas, actualizaremos esta Política e implementaremos las salvaguardas exigidas por la ley.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones utilizan cookies y tecnologías similares para operar funcionalidades esenciales, recordar preferencias y, cuando usted consienta, medir el uso y personalizar contenidos. En su primera visita a nuestro sitio web usted puede aceptar todas las cookies, rechazar todas las no esenciales o configurar sus preferencias por categoría, con igual prominencia, a través de nuestro banner de cookies; puede modificar sus decisiones en cualquier momento mediante el centro de preferencias de cookies disponible en todas las páginas del sitio. Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento; todas las demás categorías requieren su consentimiento previo, conforme a las exigencias aplicables de transparencia y consentimiento. Ninguna cookie no esencial se instala en su dispositivo antes de que usted haya adoptado una decisión.
12. Conservación de los datos y seguridad
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias y regulatorias, y resolver controversias. Los plazos de conservación varían según la categoría de datos y se establecen en nuestro calendario interno de conservación de datos.
Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo, incluidos controles de acceso, cifrado cuando corresponda y resguardos contractuales con nuestros proveedores de servicios, destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte sus datos personales y sus derechos, lo evaluaremos y, cuando la legislación chilena aplicable así lo exija, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez que se encuentre operativa) y a cualquier otra autoridad competente, así como a las personas afectadas, sin dilaciones indebidas.
13. Cómo contactarnos y ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos o formular consultas sobre esta Política, contáctenos en:
Si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá contactar a la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre operativa, o ejercer las demás acciones disponibles conforme a la legislación chilena aplicable.
14. Modificaciones a esta Política
Podremos actualizar esta Política cada cierto tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable, incluida la plena entrada en vigencia de la Ley N°21.719. Publicaremos la Política actualizada con una nueva fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, entregaremos un aviso adicional.
15. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N°19.628, modificada por la Ley N°21.719, que aún no ha entrado en vigencia, y su normativa de desarrollo.
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